社会保障工作作风问题被重视;县医保中心规范服务标准
作者:今致人力 |
发布时间:2018-02-16 |
阅读次数:2870
为了进一步转变工作作风,提升公共服务水平。近日,县医保中心紧密结合党的群众路线教育实践活动,扎实开展窗口单位改进作风专项行动,优化提升服务标准,规范服务行为,严肃各项工作纪律,规范有序提供服务环境,全面倡导使用文明服务用语,通过“两提一亮”为广大参保群众提供更加便捷优质的医保服务。
一是规范服务行为提质量。要求窗口人员始终坚持“首问责任制”、“一次性告知制”、“限时办结制”、“服务承诺制”等行为规范制度,普遍实行“五制”、“四公开”、“三亮明”,让群众少跑路、少费心,切实使窗口人员把便民服务理念落到实处。
二是严肃工作纪律提效率。要求窗口人员严格遵守《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》,工作时间坚守岗位认真履职,杜绝擅自脱岗“空窗”现象,保持饱满的工作热情和精神状态,做到一张笑脸相迎,一把凳子请坐,一杯热茶暖心,坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象,不断提升为群众办事的效率。
三是规范服务用语亮形象。作为政务服务的重要窗口,工作人员的一言一行,代表着政务窗口的形象,优质的热情服务是体现窗口效能的良好风尚。医保窗口在使用服务文明用语中以“群众无小事,服务无止境”的理念全心全意为民服务的同时,并就窗口承办业务的内容编制了《业务办理指南》摆放桌面使群众明白办理,及时了解。
与此同时,全面推行“延时服务”、“预约服务”、“特色服务”等服务渠道,让快捷、高效、便民的政务服务形象使广大群众感觉到医保窗口办事易、效率高,进一步提升政务社会保障经办窗口优质服务形象。
上一篇:农村医疗保险的现行三种形式